當(dāng)前位置：十渡拓展團(tuán)建基地 > 北京拓展訓(xùn)練心得

提問(wèn)技巧是講師的核心能力

來(lái)源：作者：人氣：發(fā)表時(shí)間：2015-01-21 09:53:19【大中小】

講師的提問(wèn)技巧，那可是講師的核心技能，會(huì)問(wèn)的人是講師，回答問(wèn)題的才是學(xué)員。有些講師沉迷于講大課，甚至3000人一起來(lái)聽他講課，那是演講不是培訓(xùn)。學(xué)員沒(méi)有參與，學(xué)員沒(méi)有思考，學(xué)員沒(méi)有練習(xí)，學(xué)員之間沒(méi)有交流，純粹是單向的灌輸，學(xué)員能學(xué)會(huì)嗎？當(dāng)然這樣的講師也說(shuō)要互動(dòng)，他們像歌星一樣，和學(xué)員互動(dòng)，想想演唱會(huì)上歌星和粉絲的互動(dòng)，就知道了。

當(dāng)然也有的講師，抱怨提問(wèn)無(wú)效，學(xué)員都是共產(chǎn)黨員，打死也不說(shuō)。我認(rèn)為學(xué)員不參與，學(xué)員不討論，十有八九是講師的問(wèn)題。講師引導(dǎo)得不好，問(wèn)題問(wèn)得不對(duì)，學(xué)員當(dāng)然不參與。對(duì)講師來(lái)說(shuō)，你可以問(wèn)出，別人一定要回答的問(wèn)題嗎？

講師在提問(wèn)時(shí)，要先給一個(gè)案例，或一個(gè)圖片，或描述一個(gè)事實(shí)，而不是一個(gè)抽象的討論題目。這個(gè)案例或圖片，越具體越好，在教學(xué)理論上，這叫創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景，把學(xué)員同時(shí)引入到某個(gè)場(chǎng)景中去。就像老人講故事一樣：“那是在1938年的一個(gè)寒冷冬天的野外，撒尿成冰，伸手不見(jiàn)五指等等”。抽象的題目，每個(gè)學(xué)員的理解都不同，不利于討論時(shí)的聚焦。比如你不能讓學(xué)員討論說(shuō)“關(guān)于怎樣服務(wù)客戶，大家討論一下”。這樣的討論就容易出問(wèn)題。而你給學(xué)員一個(gè)客戶服務(wù)的案例，講師問(wèn)大家，你們?cè)诠ぷ髦杏袩o(wú)遇到這樣的問(wèn)題呢，遇到類似的問(wèn)題，你將怎么服務(wù)？學(xué)員就相對(duì)容易討論起來(lái)。當(dāng)然這個(gè)案例或圖片或事實(shí)里，有沖突才值得學(xué)員討論，值得學(xué)員思考。

講師在提問(wèn)時(shí)，最好要表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這樣才能讓學(xué)員感覺(jué)到安全。講師說(shuō)，大家看這個(gè)圖片，在我們工作現(xiàn)場(chǎng)，竟然會(huì)發(fā)生這樣的事情，和我們公司的宗旨，嚴(yán)重違背。下面請(qǐng)大家分享一下，他在哪里出了問(wèn)題，如果你是他你要怎么辦，如果你是他的上司，你要怎么辦？或各位客戶經(jīng)理，你們?cè)诿鎸?duì)客戶銷售時(shí)候，有無(wú)遇到不講理的客戶呢？客戶獅子大開口，客戶在價(jià)格上、在付款方式上、在附加條件上，可能會(huì)提出很多合理或不合理的要求。甚至有的客戶還可能以客戶自居，以為自己是上帝?；蛴龅竭@樣的客戶，你要怎么銷售，你要怎么服務(wù)呢？我們有人采取的策略是，客戶打我的左臉，我把右臉伸過(guò)去，你能做到嗎？那遇到這樣的客戶，你怎么調(diào)整心態(tài)，你要怎么做？或各位都是這方面的專家，你們?cè)诠ぷ髦?，整天遇到這樣的問(wèn)題吧？大家互相問(wèn)一下，你遇到這樣的問(wèn)題，你是怎么做的？

, 講師提問(wèn)時(shí)，要把學(xué)員的狀態(tài)揣摩清楚。什么是學(xué)員現(xiàn)在已經(jīng)懂了的，什么是學(xué)員不懂的，什么是學(xué)員感興趣的，什么是學(xué)員想學(xué)到的，什么是學(xué)員努力回避的。在這些基礎(chǔ)上，講師才能問(wèn)出，有價(jià)值的問(wèn)題。

在教育學(xué)里有句話是這樣說(shuō)的：教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)是學(xué)員的已知。知道學(xué)員的已知，講師才能模擬場(chǎng)景，表達(dá)了自己的觀點(diǎn)后，再問(wèn)出來(lái)的問(wèn)題，學(xué)員才會(huì)思考，進(jìn)而回答或小組討論。

下一篇：拓展培訓(xùn)并不等于就是人才培養(yǎng) 上一篇：背摔———把你的后背交給團(tuán)隊(duì)