企業(yè)如何評估員工拓展培訓結果

來源：作者：人氣：發(fā)表時間：2015-01-23 09:57:20【大中小】

員工拓展培訓是指一定組織為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。

　　培訓評價是員工培訓系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。一般包括5個方面的工作：確定培訓項目評價標準，評價方案設計，培訓控制，對培訓的評價，對培訓后果的評價。

(一) 確定評價標準

　　為評價培訓項目，必須明確根據(jù)什么來判斷項目是否有效，即確立培訓的結果或標準。只有目標確定后才能確定評價標準，標準是目標的具體化又稱為目標服務。

　　1.培訓結果的確定。培訓結果可以劃分為五種類型：認知結果、技能結果、情感結果、效果以及投資凈收益。

　　(1)認知結果。它可用來判斷受訓者對培訓中強調的原則、事實、技術、程序等的熟悉程度，也是衡量受訓者從培訓中掌握了哪些知識的指標。通?？捎脮鏈y驗的方法來評價。

　　(2)技能結果。它是用來評價受訓者的技術及行為的一種指標。技能結果包括技能的獲得或學習和技能的在職應用(技能轉化)兩方面，兩者都可以通過觀察來評價。

　　(3)情感結果。它包括受訓者的態(tài)度和動機兩個方面的內容。情感結果的一種類型是受訓者對培訓項目的反應。反應性結果是指受訓者對培訓設施、培訓者以及培訓內容的感知。對反應性結果的評價可通過受訓者填寫問卷獲得，這種信息對于確定哪些因素有利于學習，哪些因素阻礙學習是很有用的。

　　(4)效果。它用來判斷項目給企業(yè)所帶來的回報，效果性結果表現(xiàn)在企業(yè)成本節(jié)約、產量增加以及產品或顧客服務質量的改善等。

　　(5)投資凈收益。它是對培訓所產生的貨幣收益與培訓的成本進行的比較企業(yè)從培訓中所獲得的價值。

　　2.評價標準。評價標準通常由評價內容、具體指標等構成。制定標準的具體措施步驟分為：一是對評價目標進行分解;二是擬訂出具體標準;三是組織有關人員討論、審議，征求意見，加以確定;四是試行與修訂。在確定標準時必須把握一定的原則：評價標準的各部分應構成一個完整的整體;各標準之間要相互銜接、協(xié)調;各標準之間應有一定的統(tǒng)一性與關聯(lián)性。

(二) 評價方案設計

　　企業(yè)可以采用不同的評價設計來對培訓項目進行評價。主要有以下幾種：

　　1.小組培訓前和培訓后的比較。即將一組受訓者與非受訓者進行比較。對培訓結果的信息要在培訓之前和之后有針對性地進行收集。如果受訓者組的績效改進大于對比小組，則培訓有效。

　　2.參訓者的預先測驗。它是讓受訓者在接受培訓之前先進行一次相關的測試，即實驗性測試。一方面使受訓人員在接受培訓之前受到一次培訓，以更好地引導培訓的側重點，同時也可對培訓效果進行評價。

　　3.培訓后測試。它只需收集培訓的結果信息。如果評價設計中找到對比小組，操作則更方便。

　　4.時間序列分析。即利用時間序列的方法收集培訓前、后的信息，以此來判斷培訓的結果。它經驗被用于對評價會隨著時間發(fā)生變化的一些可觀察的結果(如事故率、生產率及缺勤率等)。

(三) 培訓控制

　　培訓控制貫穿于整個培訓實施過程之中，即根據(jù)培訓的目標、員工的特點等調整培訓系統(tǒng)中的培訓方法、進程等。它要求培訓者具有觀察力，并經常與培訓教師、受訓者溝通，以便及時掌握培訓過程中所發(fā)生的意外情況。

(四) 培訓的評價

　　進行培訓評價時應對培訓目標、方案設計、場地設施、教材選擇、教學的管理以及培訓者的整個素質等各個方面進行評價。因此，評價內容包括：評價培訓者、評價受訓者、評價培訓項目本身等三方面。評價的過程一般包括：首先是收集數(shù)據(jù)，如進行培訓前和培訓后的測試、問卷調查、訪談、觀察、了解受訓者觀念或態(tài)度的轉變等等;其次是分析數(shù)據(jù)，即對收集的數(shù)據(jù)進行科學地處理、比較和分析、解釋數(shù)據(jù)并得出結論;最后是把結論與培訓目標加以比較，提出改進意見。

(五) 結果的評價

　　結果的評價是對培訓效果轉移的評價，即指對員工接受培訓后在工作實踐中的具體運用或工作情況的評價。對培訓效果的評價要考慮評價的時效性。有些培訓的效果是即時性的，如對操作人員進行一種新設備操作技能的培訓，其培訓效果在培訓中或在培訓結束后就會表現(xiàn)出來，則即時性評價能說明培訓的效果;而有些培訓的效果要通過一段時間才能表現(xiàn)出來，如對管理人員進行的綜合管理能力的培訓，在這種情況下，對受訓者長期的或跟蹤性的評價則是必須的。

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