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從黑洞中看sop管理

來源：作者：人氣：發(fā)表時(shí)間：2015-01-26 14:45:55【大中小】

第一部分十渡拓展培訓(xùn)基地-項(xiàng)目介紹：

黑洞：一艘游輪在一次旅行中，撞到了冰山，海水慢慢進(jìn)入船倉，全體成員面對一個(gè)離地面1米、僅容納一人穿過的孔進(jìn)行逃生。在按順序逃生的過程中，一旦觸碰網(wǎng)線就意味著全軍覆沒，每一次有隊(duì)員觸網(wǎng)的同時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，隊(duì)長要承擔(dān)相應(yīng)的懲罰。每違規(guī)一次，網(wǎng)孔縮小一部分，同時(shí)隊(duì)長承擔(dān)越來越大的懲罰責(zé)任。項(xiàng)目分享點(diǎn)完美的執(zhí)行不容許犯錯(cuò)誤，正如在企業(yè)實(shí)際中，員工犯的很多錯(cuò)誤實(shí)際上最后都是由他的領(lǐng)導(dǎo)來承擔(dān)。當(dāng)學(xué)員看到隊(duì)長由于做了數(shù)百個(gè)俯臥撐身體越來越難以支持卻還在堅(jiān)持的時(shí)候，責(zé)任感的升華就近在眼前。

第二部分理論分享：

1：SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序.所謂標(biāo)準(zhǔn),在這里有最優(yōu)化的概念,即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP,而一定是經(jīng)過不斷實(shí)踐總結(jié)出來的在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì).說得更通俗一些,所謂的標(biāo)準(zhǔn),就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化,量化和優(yōu)化,細(xì)化,量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產(chǎn)生歧義. SOP 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序SOP不是單個(gè)的,是一個(gè)體系.雖然我們可以單獨(dú)地定義每一個(gè)SOP,但真正從企業(yè)管理來看,SOP不可能只是單個(gè)的,必然是一個(gè)整體和體系,也是企業(yè)不可或缺的.余世維在他的講座中也特別提到:一個(gè)公司要有兩本書,一本書是紅皮書,是公司的策略,即作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng);另一本書是藍(lán)皮書,即SOP,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一定是要做到細(xì)化和量化.

2：SOP的作用

1. 將企業(yè)積累下來的技術(shù)﹑經(jīng)驗(yàn),記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中,以免因技術(shù)人員的流動而使技術(shù)流失;

2. 使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn),快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù);

3. 根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),易于追查不良品產(chǎn)生之原因;

4. 樹立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意。

5. 是貫徹ISO精神核心(說，寫，做一致)之具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡單化。

6.是企業(yè)最基本﹑最有效的管理工具和技術(shù)數(shù)據(jù)。

第三部分十渡拓展團(tuán)隊(duì)故事分享：

標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)包括除了結(jié)構(gòu)性和程序性的標(biāo)準(zhǔn)化外，更重要的是實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)化。而導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該包括除了軟性的管理手冊、程序文件、應(yīng)用表單的標(biāo)準(zhǔn)化外硬性技術(shù)手段與工具應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化。從管理的定義中不難看出，所謂的管理，其實(shí)是管人，而人是具思維的、能動的。尤其是在各種所謂“人性化”管理的論調(diào)下，單從結(jié)構(gòu)性、程序性的標(biāo)準(zhǔn)很難在具體的執(zhí)行中得到貫徹。相信從事行政后勤管理的朋友應(yīng)該碰到過門崗進(jìn)出管理混亂的困擾。本來制度規(guī)定的無人員車輛進(jìn)出時(shí)閉門、人員進(jìn)出刷卡、外來人員需有人帶領(lǐng)且須登記等等就是很難得到確實(shí)的執(zhí)行。原因之一就是門崗保安與員工相處的時(shí)間長了而產(chǎn)生的熟人文化。那怎么辦呢？采用技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范，安裝刷卡自動開啟門禁系統(tǒng)。包括宿舍大門進(jìn)出、食堂用餐、不同部門辦公室進(jìn)出等等，不僅可以規(guī)范人員進(jìn)出的有序，更具安全管控的可追溯性。這其實(shí)就是通常我們所講的一卡通管理系統(tǒng)，透過一卡通軟件系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的一個(gè)案例。再如有些公司的文件抬頭、格式等規(guī)范，雖然也做了相應(yīng)的要求，但仍常見各部門、甚至同個(gè)部門的人員所提供的文件版面各不相同。有的雖應(yīng)用了統(tǒng)一的抬頭，但上下左右的邊頁距、字體等等卻各不相同。其實(shí)，這也可以透過軟件的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置來進(jìn)行規(guī)范。比如由IT人員在公司所有電腦里安裝好統(tǒng)一格式版面的文件版式系統(tǒng)并放置在電腦桌面上。如此一來既方便辦公使用，更從技術(shù)的角度對辦公文件版式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。起到既美觀又確實(shí)落實(shí)公司VI系統(tǒng)在辦公文件規(guī)范的統(tǒng)一應(yīng)用。再如關(guān)于用水管理，很多企業(yè)都會張貼各式各樣甚至精美的標(biāo)語友情提醒或嚴(yán)厲警示節(jié)約用水。但這往往只是個(gè)美好的愿望，究其原因還是沒有相應(yīng)的限制性的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，這方面已有很好的應(yīng)用案例。比如將普通的快開水龍頭換成延時(shí)閥龍頭，就能很好的杜絕洗個(gè)手、洗個(gè)餐具而打開龍頭長流水的問題。

其實(shí)，生活中也好，企業(yè)管理中也好，不乏這樣的例子。最為人所知的莫過于麥當(dāng)勞、肯德基對衛(wèi)生管理的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的桌面清潔工具配備：一個(gè)統(tǒng)一顏色的腰包、腰包上一個(gè)大小合適的口袋、一個(gè)液壓式的噴霧瓶、兩塊抹布；操作方法的標(biāo)準(zhǔn)流程：左手一邊持噴霧瓶在桌面均勻噴上清潔水→右手同時(shí)持抹布擦洗桌面→換另一塊抹布抹干桌面。從工具到動作形成一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)化的操作。該標(biāo)準(zhǔn)不僅給我們的家居生活，也給我們的企業(yè)管理實(shí)踐提供一面可供借鑒的鏡子。正所謂管中窺豹，可見一斑。也由此可見，除了限制性的規(guī)范外，還得透過流程化、教育培訓(xùn)的常態(tài)化等配合標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行展開實(shí)施。另外，還有賴于在日常的管理中不斷的挖掘管理細(xì)節(jié)，并不斷的通過文件編寫、流程制定、應(yīng)用工具規(guī)范、操作方法、評價(jià)方法和結(jié)果量化等一一統(tǒng)一下來，形成一系列的標(biāo)準(zhǔn)化操作指引手冊。企業(yè)管理無止境，標(biāo)準(zhǔn)管理更是無止境。大到國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，小到擦桌子標(biāo)準(zhǔn)，可以說標(biāo)準(zhǔn)化任重而道遠(yuǎn)。

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